Política de Cancelación y Reembolso

Versión vigente desde el 12 de agosto de 2026.

Esta Política establece un procedimiento claro para la desistencia, la cancelación de cobros y los reembolsos de cursos adquiridos en el sitio de Freud Academy. Forma parte de los Términos de Uso y no limita los derechos garantizados por la legislación aplicable.

1. Resumen

• Compra en línea en Brasil: el consumidor puede ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los 7 días corridos, conforme al art. 49 del Código de Defensa del Consumidor brasileño, cuando corresponda.
• Dentro de ese plazo: la compra se cancela, el acceso se cierra y los importes pagados se devuelven por el medio correspondiente.
• Después de 7 días: es posible solicitar el cierre del acceso y de los cobros futuros aún no procesados, según las reglas siguientes.
• Cobro duplicado, importe incorrecto o falla comprobada del servicio: se corregirá o reembolsará tras la verificación.

2. Derecho de arrepentimiento

Cuando la legislación brasileña de consumo sea aplicable, el plazo de arrepentimiento es de 7 días corridos contados desde la contratación en línea. La solicitud no requiere justificación. El uso inicial de la plataforma dentro de ese período no elimina el derecho legal.

Recibida la solicitud dentro del plazo, cancelaremos la matrícula, detendremos los cobros futuros vinculados a la compra y solicitaremos a la pasarela la devolución íntegra de los importes pagados. El acceso al curso y a los materiales exclusivos será cerrado.

3. Pagos únicos

Las ofertas internacionales en freudacademy.com se venden como pago único: la Formación en Psicoanálisis a US$100 y los cursos Psicoanálisis en la Atención Infantil y Criminología Psicoanalítica a US$40 cada uno, según lo mostrado en el checkout en el momento de la compra.

Después del plazo legal de arrepentimiento, las compras de pago único no generan reembolsos automáticos. Los reembolsos posteriores a ese plazo aún pueden aplicarse en las situaciones indicadas en la sección 4, como cobro duplicado, importe incorrecto, falla comprobada del servicio o una condición promocional específica más favorable.

Para cobros recurrentes en otras monedas o regiones (por ejemplo, planes en cuotas mostrados en la versión en portugués del sitio), la cancelación detiene los cobros futuros aún no procesados. Para reducir el riesgo de un nuevo cobro durante el procesamiento, envíe la solicitud preferentemente con al menos 2 días hábiles de anticipación a la próxima fecha de cobro. Si un cobro ocurre después de una solicitud de cancelación recibida en tiempo hábil, la situación será revisada y corregida.

4. Situaciones sujetas a corrección o reembolso

Independientemente del plazo de arrepentimiento, contacte si ocurre:

• cobro duplicado o importe diferente del mostrado en la oferta confirmada;
• pago aprobado sin liberación del acceso en un plazo razonable tras la comunicación del problema;
• indisponibilidad sustancial y comprobada del servicio que no sea resuelta;
• compra no reconocida, sujeta a verificación de seguridad y de la pasarela;
• cualquier otra situación garantizada por ley o por una condición promocional expresa.

Según el caso, la solución podrá consistir en liberación de acceso, corrección del cobro, extensión proporcional, crédito aceptado voluntariamente por el consumidor o reembolso parcial o total.

5. Cómo solicitarlo

Envíe un correo a [email protected] con el asunto Cancelación y reembolso o utilice el WhatsApp +55 11 5198-6497. Indique:

• nombre completo y correo electrónico utilizado en la compra;
• curso adquirido;
• fecha aproximada y pasarela utilizada (Stripe o Hotmart);
• identificador de la transacción, si está disponible;
• el resultado deseado y, en caso de error, una breve descripción.

Nunca envíe contraseña, código de seguridad ni número completo de la tarjeta. Podremos solicitar una confirmación proporcional de identidad para proteger al titular de la compra.

6. Forma y plazo de la devolución

Tras la aprobación, Freud Academy solicita el reembolso a la misma pasarela de la compra. El plazo de visualización depende del medio de pago, de la institución financiera y de las reglas operativas de Stripe o Hotmart:

• Tarjeta: el crédito puede aparecer en el extracto actual o en uno posterior, según la fecha de cierre y el emisor.
• PIX: la devolución sigue el flujo de la pasarela y de la institución receptora.
• Otros medios: pueden exigir datos adicionales en el entorno seguro del proveedor.

Freud Academy hará seguimiento de la solicitud y proporcionará, cuando esté disponible, la confirmación emitida por la pasarela, pero no controla el plazo interno del banco o de la operadora después del procesamiento.

7. Efectos de la cancelación

La cancelación cierra la licencia de acceso al curso, materiales, actividades y servicios asociados. Los contenidos descargados deben permanecer para uso personal solo cuando la oferta lo permita y nunca pueden redistribuirse. Los certificados ya emitidos sobre la base de requisitos efectivamente cumplidos permanecen sujetos a la verificación de autenticidad; el fraude, el contracargo indebido o el incumplimiento académico pueden motivar una revisión, respetado el derecho de defensa.

8. Disputa de pago

Antes de abrir una disputa en el banco, recomendamos contactar a Freud Academy para una solución más rápida. Esto no impide el ejercicio de derechos ante el emisor, la pasarela o los organismos de defensa del consumidor. Las disputas fraudulentas pueden resultar en la suspensión preventiva del acceso y en la presentación de comprobantes de la compra, de la aceptación y de la prestación del servicio.

9. Compras procesadas por Hotmart

Cuando la compra se realiza en Hotmart, la solicitud también puede acompañarse por los canales y el panel de la plataforma. En caso de divergencia operativa, prevalecen los derechos obligatorios del consumidor y la condición más favorable que haya formado parte de la oferta confirmada.

10. Atención y solución de divergencias

Responderemos con un protocolo o confirmación de recepción y analizaremos la solicitud de buena fe. Si no está de acuerdo con la solución, puede solicitar una reevaluación por el mismo canal, además de acudir a los organismos de defensa del consumidor y a la justicia. Ninguna disposición de esta Política excluye derechos irrenunciables previstos por ley.